Untuk merencanakan bisnis harus memahami seperti apa perilaku konsumen dan stakeholder setelah pandemi karena adaptasi perilaku sosial yang baru. Dari hasil analisa seorang praktisi yakni Dev Patnaik, Michelle Loret de Mola dan Brady Bates (https://hbr.org/2021/01/creating-a-post-covid-business-plan) menjelaskan bahwa beberapa perilaku akan kembali ke keadaan pra-krisis mereka; yang lain akan diubah; dan yang lainnya akan hilang sepenuhnya.
Hal ini menggambarkan pembentukan kebiasaan, adopsi teknologi dan ekonomi perilaku, Dalam tulisan ini menawarkan kerangka kerja untuk membantu perusahaan membuat prediksi yang wajar tentang apa yang terjadi selanjutnya.
Saat ini, setiap perusahaan di dunia menghadapi pertanyaan yang sama:
Apa yang akan terjadi ketika pandemi berakhir? Toko kelontong dan produsen barang kemasan konsumen telah mengalami dorongan tak terduga dalam penjualan: Apakah pertumbuhan itu akan berkelanjutan? Hotel dan maskapai penerbangan telah mengalami penurunan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya: Apakah bisnis mereka akan pernah kembali? Studio film, produser video game, dan bioskop perlu membayangkan bagaimana pandemi akan secara permanen mempengaruhi kebiasaan hiburan. Ketika pandemi berakhir, banyak perusahaan akan menemukan bahwa model bisnis mereka telah terganggu dengan cara-cara mendasar.
Selama beberapa bulan terakhir, di berbagai sektor, termasuk ritel, hiburan, keuangan, dan perawatan kesehatan, untuk mengembangkan rencana untuk apa yang akan terjadi selanjutnya. Apa yang telah kita pelajari adalah bahwa pemikiran strategis konvensional tidak membantu perusahaan-perusahaan ini untuk merencanakan “normal baru” berikutnya. Sebaliknya, jawaban terbaik datang dari pendekatan hibrida: yang menggabungkan strategi bisnis tradisional dengan pemikiran terbaru dari ilmu sosial dan teori inovasi.
Pada akhirnya, merencanakan hal tersebut berarti menjawab tiga pertanyaan.
Pertama adalah: Bagaimana bisnis Anda benar-benar menghasilkan uang? Banyak perusahaan belum mengambil waktu untuk mengartikulasikan pembeda strategis kritis mereka atau memetakan bagaimana uang, barang, dan informasi mengalir dari pemasok mereka ke konsumen mereka.
Selanjutnya, siapa yang Anda andalkan untuk mendorong bisnis? Tentukan pemangku kepentingan terpenting Anda dan perilaku mereka yang memengaruhi model bisnis Anda.
Pertanyaan kritis ketiga – seperti apa perilaku orang setelah pandemi – mungkin lebih sulit untuk dijawab. Meskipun pandemi bersifat sementara, itu berlangsung cukup lama untuk mengubah perilaku sementara menjadi pergeseran struktural. Pada akhir krisis, beberapa hal akan kembali seperti 3, beberapa hal akan terlihat sangat berbeda, dan beberapa hal tidak akan kembali. Caranya adalah dengan mencari tahu mana yang mana.
Untuk membantu menjelaskan pertanyaan terakhir ini,dapat didentifikasi tiga kategori perilaku pemangku kepentingan untuk mengevaluasi:
- Perilaku berkelanjutan adalah kegiatan yang cenderung kembali ke keadaan pra-krisis mereka hampir tidak berubah. Misalnya, orang berhenti tinggal di hotel pada bulan-bulan setelah 9/11, tetapi perilaku itu akhirnya kembali ke tingkat pra-9/11. Hoteliers hanya perlu menemukan cara untuk bertahan sementara itu.
- Perilaku yang ditransformasi adalah kegiatan yang cenderung kembali setelah krisis, meskipun dengan perubahan mendasar. Setelah 9/11, orang-orang berhenti terbang dengan pesawat. Ketika mereka mulai terbang lagi, kebutuhan akan protokol keamanan yang lebih ketat di bandara jelas. Bandara mulai melakukan investasi besar-besaran dalam teknologi keamanan yang sebelumnya mereka lambat lakukan. Ini memiliki efek positif besar pada bisnis produsen sistem keamanan.
- Perilaku yang runtuh adalah kegiatan yang cenderung berhenti sama sekali atau digantikan oleh alternatif. Setelah pukul 9/11, traveler tidak bisa lagi mengambil minuman melewati check point TSA. Jika Anda memiliki kedai kopi di luar titik itu, tiba-tiba, pelanggan Anda hanya berhenti membeli kopi atau air mereka saat mereka tiba di bandara. Hari ini, Anda tidak akan menemukan banyak toko minuman di luar check point TSA.
Bagaimana anda memprediksi perubahan perilaku?
Pada pandangan pertama, tampaknya mustahil untuk memperkirakan bagaimana perilaku akan berubah. Untungnya, kita dapat menarik penelitian puluhan tahun tentang pembentukan kebiasaan, adopsi teknologi dan ekonomi perilaku untuk membuat prediksi yang wajar tentang apa yang terjadi selanjutnya.
Dijelaskan bahwa terdapat empat faktor untuk membantu Anda mengevaluasi bagaimana perilaku dapat berubah bagi pemangku kepentingan Anda:
1. Mekanik. Apakah perilaku itu kebiasaan atau entah bagaimana terganggu? Menjadi bagian dari rutinitas meningkatkan kemungkinan bahwa perilaku akan terus berlanjut. Yang penting, studi tentang pembentukan kebiasaan menunjukkan bahwa waktu yang dihabiskan untuk melakukan perilaku bukanlah faktor penting dalam menentukan apakah itu tertanam; itu adalah berapa kali Anda melakukannya. Misalnya, setelah menganalisis data pesanannya, sebuah perusahaan pengiriman rumah menemukan bahwa dibutuhkan empat pengiriman untuk membuat pelanggan seumur hidup. Menyelesaikan tiga pesanan tidak cukup. Dan lima perintah tidak memberikan kepatuhan tambahan.
Tanyakan pada diri sendiri:
- Perilaku berkelanjutan: Apakah mekanisme perilaku terukir dalam kebiasaan sehari-hari, rutinitas, atau ritual?
- Perilaku yang berubah: Apakah orang dipaksa untuk mengubah mekanika atau menghentikan perilaku sama sekali?
- Perilaku runtuh: Apakah mekanisme perilaku asing, rumit, atau sulit?
2. Motivator. Apakah melanjutkan perilaku ini memberikan manfaat psikologis atau keuangan yang signifikan? Misalnya, tinggal di rumah selama pandemi telah mengingatkan kita tentang betapa kita merindukan orang lain. Dan sementara kita mungkin enggan makan di restoran sekarang, manfaat psikologis positif dari pergi keluar untuk makan dengan teman-teman meningkatkan kemungkinan bahwa kita belum melihat orang terakhir makan di luar. Seperti yang mungkin dibayangkan, studi psikologis menunjukkan bahwa imbalan intrinsik dapat jauh lebih berdampak daripada pengembalian moneter murni.
Tanyakan pada diri sendiri:
- Perilaku berkelanjutan: Apakah perilaku didorong oleh manfaat psikologis atau keuangan?
- Perilaku yang ditransformasi: Apakah manfaat ini bergeser?
- Perilaku runtuh: Apakah manfaat dari perilaku sebelumnya tidak mendokifikasi atau berbahaya? Apakah mereka datang dengan biaya baru?
3. Tekanan. Manusia adalah hewan ternak, dan kami ingin melakukan apa yang orang lain dalam ternak lakukan. Misalnya, jika orang lain melaju di jalan raya, kami juga mempercepat. Itu, tentu saja, berubah ketika kita melihat lampu berkedip di cermin tampilan belakang kita: Tekanan sosial memberi jalan kepada figur otoritas. Saat mengevaluasi perilaku, periksa siapa yang menyuruh orang untuk terus melakukannya.
Tanyakan pada diri sendiri:
- Perilaku berkelanjutan: Apakah ada kekuatan otoritatif atau sosial yang mendorong perilaku?
- Perilaku yang ditransformasi: Apakah orang mendapatkan pesan campuran tentang melanjutkan perilaku?
- Perilaku runtuh: Apakah ada pencegah otoritatif atau sosial terhadap perilaku?
4. Alternatif untuk perilaku. Orang-orang akan meninggalkan perilaku jika ada cara yang lebih baik untuk melakukannya, tetapi bergeser ke perilaku baru perlu relatif tidak menyakitkan. Yang penting, teori adopsi teknologi menunjukkan bahwa alternatifnya perlu sudah digunakan oleh pengadopsi awal. Misalnya, Zoom tidak ditemukan selama pandemi. Itu sudah digunakan oleh sekelompok penggemar setia ketika pandemi melanda.
Tanyakan pada diri sendiri:
- Perilaku berkelanjutan: Apakah ada kurangnya alternatif atau pengganti perilaku yang layak?
- Perilaku yang ditransformasi: Apakah ada solusi alternatif yang layak yang memenuhi kebutuhan perilaku?
- Perilaku runtuh: Apakah ada kegiatan alternatif yang layak yang memenuhi kebutuhan perilaku?
Satu per satu, lihatlah setiap pemangku kepentingan dan perilaku kritis yang mendorong bisnis Anda. Apakah Anda memiliki alasan untuk percaya bahwa perilaku ini akan terus berlanjut? Atau apakah analisis Anda menunjukkan bahwa itu hanya mungkin jatuh? Dalam hal ini, saatnya untuk membuat rencana.
Dan mungkin menemukan bahwa Anda ditinggalkan dengan beberapa perilaku yang sulit diramalkan. Misalnya, apakah pelanggan Anda akan berbelanja di toko sebagai cara ikatan dengan anak-anak mereka? Akankah lonjakan popularitas perjalanan domestik dibandingkan dengan perjalanan internasional? Dalam kasus-kasus itu, bayangkan apa yang mungkin dilakukan perusahaan untuk berhasil tidak peduli apakah perilaku itu mempertahankan, mengubah, atau runtuh. Dengan wargaming skenario yang berbeda dan menambahkan perilaku yang diketahui, Anda dapat mengembangkan playbook untuk beradaptasi terlepas dari apa yang harus dilewati.
Lewati pertanyaan eksistensial besar dan fokus pada bisnis Anda.
Otak menjadi berkabut ketika kita bergulat dengan ketidakpastian besar. Kita mungkin merasa seperti tidak mungkin untuk merencanakan masa depan, dan kita lupa bahwa hal-hal dapat dengan cepat berubah. Pada saat ini, sangat penting untuk mengadaptasi pola pikir belajar dan penemuan. Daripada mencoba menjawab pertanyaan yang tidak penting, kita dapat mengandalkan teori-teori yang diteliti dengan baik yang telah memetakan perubahan perilaku dalam jangka waktu yang lama. Dan kami dapat memainkan beberapa skenario sehingga kami siap terlepas dari hasilnya. Dengan itu, dimungkinkan untuk membuat rencana radikal yang bahkan dapat membuka era pertumbuhan baru di dunia pasca-Covid.
